Общие положения 📋
Интернет-магазин Nante Namar Store гарантирует соблюдение прав потребителей согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и обеспечивает прозрачные условия обмена и возврата товаров.
Возврат товаров надлежащего качества ✅
Аксессуары и сопутствующие товары 🔗
- ⏰ Срок возврата: 14 дней с момента получения товара
- 📦 Условия: товар должен сохранить первоначальный вид, без значительных повреждений
- 📮 Упаковка: оригинальная упаковка должна быть сохранена
- 🛠️ Гарантия качества: при поломке изделия в течение 14 дней с момента получения осуществляем бесплатную замену на аналогичный товар (брелоки, подвески и другие аксессуары могут иметь естественные следы использования)
Авторские арт-объекты и произведения искусства 🎨
- ⏰ Срок возврата: ТОЛЬКО в момент получения товара
- 📋 Условия возврата при получении:
- ❌ Отказ принимается исключительно при передаче курьером или в пункте выдачи
- ⚠️ После принятия товара возврат невозможен
- ✅ Исключение: производственный брак или повреждения при транспортировке
- 💡 Обоснование: арт-объекты являются уникальными авторскими произведениями ручной работы, которые могут быть повреждены при неправильном обращении
Товары, не подлежащие возврату ❌
Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:
- 📚 Книги и печатная продукция - согласно п.6 ст.9 Закона, не подлежат обмену и возврату непродовольственные товары надлежащего качества, в том числе печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари и т.п.)
- 👤 Индивидуально изготовленные товары (персонализированные амулеты, изготовленные под конкретного покупателя)
- 🎨 Авторские арт-объекты и произведения искусства - после принятия покупателем (возврат возможен только в момент получения)
- 💻 Цифровые товары и услуги - если они были предоставлены в полном объеме
- 🙏 Услуги духовного характера - которые были оказаны в полном объеме
Возврат товаров ненадлежащего качества ⚠️
Сроки обращения ⏰
- 🛡️ В течение гарантийного срока (если установлен)
- 📅 В течение 14 дней с момента передачи товара (для товаров без установленного гарантийного срока)
Ваши права при обнаружении недостатков 💪
Вы имеете право требовать:
- 🔧 Бесплатного устранения недостатков товара
- 💰 Возмещения расходов на устранение недостатков
- 📉 Соразмерного уменьшения покупной цены
- 🔄 Замены на товар аналогичного качества
- 💸 Возврата денежных средств
Процедура возврата 📝
Шаг 1: Уведомление 📞
- 📱 Свяжитесь с нами любым удобным способом
- 📝 Опишите причину возврата
- 🔢 Укажите номер заказа и дату покупки
Шаг 2: Оформление заявления 📄
- ✍️ Заполните заявление на возврат (высылается менеджером)
- 📎 Приложите копии документов о покупке
- 🔍 Для товаров ненадлежащего качества - детальное описание недостатков
Шаг 3: Отправка товара 📦
- 💚 За наш счет - при возврате товара ненадлежащего качества
- 💙 За ваш счет - при возврате товара надлежащего качества
- 📮 Используйте оригинальную упаковку
- 📋 Вложите все комплектующие и документы
Шаг 4: Рассмотрение 🔍
- ⏱️ Срок рассмотрения: до 14 дней с момента получения товара
- 🔬 Проверка качества: проводится для всех возвращаемых товаров
- 📨 Уведомление: о принятом решении в течение 3 рабочих дней
Возврат денежных средств 💰
Сроки возврата денег ⏰
- ✅ При отказе от товара надлежащего качества: в течение 14 дней после получения товара
- ⚠️ При возврате товара ненадлежащего качества: немедленно, но не позднее 14 дней
Способы возврата 💳
- 💳 На банковскую карту (срок зачисления 1-10 рабочих дней)
- 🏦 Банковским переводом на указанные реквизиты
- 💵 Наличными при возможности личной встречи
Обмен товаров 🔄
Условия обмена 📋
- 🔄 Товар аналогичного назначения
- ➕ Доплата при разнице в стоимости
- ➖ Возврат разницы при меньшей стоимости нового товара
Недоступность аналогичного товара ❌
При отсутствии аналогичного товара покупатель может:
- 🛒 Выбрать любой другой товар с доплатой/возвратом разницы
- 💸 Расторгнуть договор и получить возврат денежных средств