Загальні положення 📋
Інтернет-магазин Nante Namar Store гарантує дотримання прав споживачів згідно з Законом України "Про захист прав споживачів" та забезпечує прозорі умови обміну та повернення товарів.
Повернення товарів належної якості ✅
Аксесуари та супутні товари 🔗
- ⏰ Термін повернення: 14 днів з моменту отримання товару
- 📦 Умови: товар повинен зберегти первинний вигляд, без значних пошкоджень
- 📮 Упаковка: оригінальна упаковка повинна бути збережена
- 🛠️ Гарантія якості: при поломці виробу протягом 14 днів з моменту отримання здійснюємо безкоштовну заміну на аналогічний товар (брелоки, підвіски та інші аксесуари можуть мати природні сліди використання)
Авторські арт-об'єкти та твори мистецтва 🎨
- ⏰ Термін повернення: ТІЛЬКИ в момент отримання товару
- 📋 Умови повернення при отриманні:
- ❌ Відмова приймається виключно при передачі кур'єром або в пункті видачі
- ⚠️ Після прийняття товару повернення неможливе
- ✅ Виняток: виробничий брак або пошкодження при транспортуванні
- 💡 Обґрунтування: арт-об'єкти є унікальними авторськими творами ручної роботи, які можуть бути пошкоджені при неправильному поводженні
Товари, що не підлягають поверненню ❌
Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", не підлягають поверненню:
- 📚 Книги та друкована продукція - згідно з п.6 ст.9 Закону, не підлягають обміну та поверненню непродовольчі товари належної якості, в тому числі друковані видання (книги, брошури, альбоми, календарі тощо)
- 👤 Індивідуально виготовлені товари (персоналізовані амулети, виготовлені під конкретного покупця)
- 🎨 Авторські арт-об'єкти та твори мистецтва - після прийняття покупцем (повернення можливе тільки в момент отримання)
- 💻 Цифрові товари та послуги - якщо вони були надані в повному обсязі
- 🙏 Послуги духовного характеру - які були надані в повному обсязі
Повернення товарів неналежної якості ⚠️
Терміни звернення ⏰
- 🛡️ Протягом гарантійного терміну (якщо встановлений)
- 📅 Протягом 14 днів з моменту передачі товару (для товарів без встановленого гарантійного терміну)
Ваші права при виявленні недоліків 💪
Ви маєте право вимагати:
- 🔧 Безоплатного усунення недоліків товару
- 💰 Відшкодування витрат на усунення недоліків
- 📉 Співрозмірного зменшення купівельної ціни
- 🔄 Заміни на товар аналогічної якості
- 💸 Повернення грошових коштів
Процедура повернення 📝
Крок 1: Повідомлення 📞
- 📱 Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом
- 📝 Опишіть причину повернення
- 🔢 Вкажіть номер замовлення та дату покупки
Крок 2: Оформлення заяви 📄
- ✍️ Заповніть заяву на повернення (надсилається менеджером)
- 📎 Додайте копії документів про покупку
- 🔍 Для товарів неналежної якості - детальний опис недоліків
Крок 3: Відправка товару 📦
- 💚 За наш рахунок - при поверненні товару неналежної якості
- 💙 За ваш рахунок - при поверненні товару належної якості
- 📮 Використовуйте оригінальну упаковку
- 📋 Вкладіть усі комплектуючі та документи
Крок 4: Розгляд 🔍
- ⏱️ Термін розгляду: до 14 днів з моменту отримання товару
- 🔬 Перевірка якості: проводиться для всіх товарів, що повертаються
- 📨 Повідомлення: про прийняте рішення протягом 3 робочих днів
Повернення грошових коштів 💰
Терміни повернення грошей ⏰
- ✅ При відмові від товару належної якості: протягом 14 днів після отримання товару
- ⚠️ При поверненні товару неналежної якості: негайно, але не пізніше 14 днів
Способи повернення 💳
- 💳 На банківську картку (термін зарахування 1-10 робочих днів)
- 🏦 Банківським переказом на вказані реквізити
- 💵 Готівкою при можливості особистої зустрічі
Обмін товарів 🔄
Умови обміну 📋
- 🔄 Товар аналогічного призначення
- ➕ Доплата при різниці у вартості
- ➖ Повернення різниці при меншій вартості нового товару
Недоступність аналогічного товару ❌
При відсутності аналогічного товару покупець може:
- 🛒 Вибрати будь-який інший товар з доплатою/поверненням різниці
- 💸 Розірвати договір та отримати повернення грошових коштів